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자유 억대 매출이 나는, 잘 팔리는 상세페이지의 비밀

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엄나래

모두앤슈슈 · 2022년 01월 04일

고객에게 받아야하는 정보가 어느정도까지 일까요?

기획과 디자인을 같이 진행하고 싶은데 고객은 늘 기획을 정리해서 보내주는것을 부담스러워하더라구요. 최소한으로 받아야하는 정보는 어느정도까지라고 가이드할 수 있을까요?

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최홍희 · 2022년 03월 15일

모두앤슈슈님, 안녕하세요 :) 코치 최홍희입니다. 1월에 이런 질문을 남겨 주셨네요! 제가 커뮤니티 기능을 제대로 이해하지 못해서 남겨 주신 질문을 뒤늦게 확인했습니다. (플랫폼들은 그래도 잘 이해하고 있다고 생각했는데 저도 배워야 할 게 산더미인가 봅니다) 궁금하셨던 점은 잘 해결 되셨나요? 저는 질문을 이렇게 이해했습니다. V. 고객의 상세페이지를 기획해 주어야 할 때 V. 상세페이지 기획/디벨롭을 위해 고객과 커뮤니케이션을 시작하기 위해 V. 고객으로부터 최소한으로 받아야 하는 정보의 범위 즉, '최소한으로 받아야 하는 정보'가 단발성으로 끝나지 않고 고객과의 커뮤니케이션의 마중물이 되는 역할을 한다고 가정했을 때 저는 아래 두 가지 정보를 받고 있어요. ① 고객이 생각한, 자기 제품의 장점 3가지와 그렇게 생각한 이유 각각 ② 고객이 생각한 - 우리와 가장 비슷한 제품의 상세페이지 최소 2개와 그 이유 - (혹은) 벤치마킹 하고 싶은 상세페이지 최소 2개와 그 이유 ②의 경우 둘 중 하나를 선택해서 주시면 되겠죠? 이렇게 하는 이유는 간단합니다. 고객의 현실과 이상 사이의 괴리를 찾아내어 상세페이지로 보완할 수 있는 점들이 무엇일지 내 관점에서 찾아내기 위함이지요. ①을 통해 고객의 관점에서 (이 경우, 제품을 만든 분들의 관점이겠죠?) 제품을 파악할 수 있고 = 제품의 현실 ②를 통해 고객이 되고 싶어하는 이상적인 상세페이지를 알 수 있습니다. 만약 아주 귀염뽀짝한 여아용 리본 구두를 판매하는 분이 ①을 통해 자신의 제품 특징을 아무리 잘 써주셨다 해도 ②에서 남아용 축구화 상세페이지를 예시로 주셨다면 그 괴리는 상세페이지를 만드는 사람이 메꿀 수 없습니다. 이럴 때는 V. 상세페이지 작업을 착수하기 전에 왜 ②처럼 생각하셨는지 고객과 소통하면서 궁극적으로 고객이 말하고 싶었던 내용을 파악할 수 있고 (예_ 축구화처럼 편하다) V. 만약 상세페이지를 만드는 우리가 어떻게 할 수 없는 괴리라면 과감하게 상세페이지 제작을 포기하는 것도 내게 도움이 되는 결정일 수 있습니다. 고객과 추가 소통을 하면서 제품 기획에 필요한 정보를 뽑아내기 위해서든 고객이 직접 기획을 다시 생각해 보게 하든 ("왜 축구화를 생각하셨어요?") 혹은 내 과도한 업무 방지를 위해서든 (^^;;;;;) 저는 이 두 가지에서 시작하게 되는 것 같더라고요. 모두앤슈슈님은 코칭 패키지로는 뵌 적이 없는 것 같은데 더 궁금한 점이 생기신다면 좋은 날 또 좋은 시간에 코칭으로 만나 뵙기를 기도해 봅니다. 모두앤슈슈님이 질문을 달아주시는 1월에는 날이 추웠을 것 같은데 어느새 울 코트가 부담스러운 3월이네요! 찾아온 봄날 만큼 따뜻한 시간들 보내고 계시길 :) 코치 최홍희 올림

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